به گزارش هفت مهر ، شرکت ملی مخابرات با وجود افزایش مستمر تعرفه‌ها، با چالش‌های جدی در کیفیت و پایداری خدمات مواجه بوده است بنابراین اختلال‌های مکرر در سامانه‌هایی مانند «مخابرات من»، عدم دسترس‌پذیری در ساعات حساس، و نبود پاسخگویی مؤثر،  از مهم‌ترین دغدغه‌های مشترکان در سال های اخیر بوده است.

قرارداد یک‌طرفه در ارائه‌ خدمات یکی از مهم‌ترین ایرادات ساختاری در مدل فعلی ارائه‌ خدمات ارتباطی است و شکل یک‌طرفه پیدا کرده است؛ البته در این ساختار تعهدات کاربر کاملاً شفاف و الزام‌آور است؛ از پرداخت ماهانه‌ی هزینه‌ها، حتی در صورت بروز اختلال یا قطعی خدمات، به‌صورت کامل و بدون استثنا، دریافت می‌شود این درحالی است که تعهدات شرکت ملی مخابرات به عنوان ارائه‌دهنده‌ خدمات به‌روشنی تعریف نشده است و هیچ ضابطه‌ی مشخصی برای کیفیت حداقلی خدمات، زمان پاسخگویی، یا حتی جبران خسارت ناشی از اختلال وجود ندارد.